Ett policy labb om brukardefinierad kvalitet
Inspektionen för Vård och Omsorg (IVO) genomförde ett policy lab inom ramen för ett regeringsuppdrag till Vinnova. Projektet syftade till att vidareutveckla den tillsyn av hem för vård av barn och unga (HVB-hem) som IVO ansvarar för så att den bättre skulle ta tillvara de boendes syn på och upplevelse av kvalitet.
Usifys konsulter genomförde deltagande observationer och intervjuer med de boende och personal. I intervjuerna användes en legomodell som samtalsstöd. Det avdramatiserade situationen och öppnade upp samtalet med de boende. Anteckningarna under intervjuerna gjordes genom att en av konsulterna illustrerade samtalet. Illustrationen användes sedan som avstämning med den intervjuade för att säkerställa rätt tolkning av samtalet.
Usify faciliterade även flera workshops där IVO och Socialstyrelsen samskapade kring hur samverkan kring utvecklingen av HVB-verksamheter kunde utvecklas.
Usify bidrog även med en analys av olika sätt att se på kvalitetsbegreppet – regelstyrd respektive brukardefinierad kvalitet – i inspektionsprocessen. Likaså genomförde Usifys konsulter en analys på metodnivå av hur medarbetare och ledning upplever ett användarcentrerat arbetssätt som spänner över myndighetsgränser.
